Operative Leitung Service Center (m/ w/ d) ID: 11665 - #2076721

• Dussmann Kulturkaufhaus
• Berlin
• Berufserfahrung
• Verkauf, Einzelhandel
• Vollzeit
  
  

Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot in den Bereichen Buch, Musik, Film, Merchandise, Musikalien und Papeterie. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus.

Zur Unterstützung unseres engagierten Teams suchen wir dich als operative Leitung (m/ w/ d) für unser Service Center.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für ein Team von ca. 5 Mitarbeiter:innen
• Du steuerst das Tagesgeschäft, den Personaleinsatz und die Abläufe in unserem Service Center
• Du arbeitest aktiv mit deinem Team im Service Center und trägst die Verantwortung für die Prozesse und deren Dokumentation
• Du unterstützt die Teamleitung des Kassenteams, vertrittst sie in deren Abwesenheit und sorgst für einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den beiden Bereichen
• Du bearbeitest Anliegen unserer Kund:innen und verstehst dich als Problemlöser
• Dabei begegnest du unseren Kund:innen immer freundlich und zuvorkommend und sorgst dafür, dass sie einen großartigen Service erleben
• Du verbuchst, verräumst und verwaltest selbstständig eingehende Ware zu Abholfachbestellungen
• Du hilfst unseren Kund:innen bei ihren Bestellungen, der Zahlungsabwicklung, Rückgaben oder bei eventuell auftretenden Problemen
• Du bist zudem für die Ausgabe bestellter Ware verantwortlich
• Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen des Service-Telefons und den Verkaufsabteilungen des KulturKaufhauses zusammen
  
  

Dein Profil

• Du hast bereits gute Erfahrungen im Kundenservice und erste Führungserfahrungen gesammelt
• Eine sehr hohe Service- und Kundenorientierung sind dir eigen
• Du hast idealerweise bereits mit einem Warenwirtschaftssystem gearbeitet
• Du bist sicher in der Kommunikation mit Kund:innen und kannst dich verständlich ausdrücken
• Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse, gerne auch Kenntnisse in Englisch und weiteren Sprachen
• Flexibilität, Sorgfalt und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
  
  

Wir bieten dir

• Eine Anstellung im Herzen Berlins
• Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
• Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
• Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem du deine Persönlichkeit einbringen kannst
• Flexible Arbeitszeiten
• Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, u.a. online oder in unserem hausinternen Schulungszentrum (Dussmann Campus)
• Subventionierte und regelmäßig wechselnde Gerichte aus dem Café Ursprung
• Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (rund 150 namhafte Anbieter aus Mode, Wohnen, Reise und Technik sowie eine Mitarbeiterrabattkarte)
  
  

Kontakt

Dussmann das KulturKaufhaus GmbH

Simone Münke

Leitung HR