IT Support Spezialist - Propstack (w/m/d) - #2088141

IT Support Spezialist - Propstack (w/m/d)

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  Stunden:
  
  Full-time/Part-time
  
  
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  Standort:
  
  Berlin
  
  
• Team:
  
  Sales, Sales Operations & Customer Care
  
  

Advanced German skills are required for this position



Wir sind

Propstack

, ein schnell wachsendes Tech-Startup und Tochter der Scout24 Gruppe. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mit Unterstützung unserer Muttergesellschaft planen wir, unsere potenzielle Kundenzielgruppe zu erweitern und unsere Expansion in Europa voranzutreiben

Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen

Was bieten wir dir?

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  Gehalt:
  
  Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und ein Bonus obendrauf.
  
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  Flexibilität:
  
  Entscheide selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell, autonome Arbeitszeitgestaltung und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  
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  Nutze unsere Produkte:
  
  Als Mitarbeiter:in kannst du unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.
  
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  Weiterbildung:
  
  Monatliche Lernzeit, Online-Kurse in unserer ScoutAcademy, regelmäßige Buch-Challenges, strukturiertes Feedback, "Lunch & Learn"-Events und individuelle Karrierepfade, um deine Karriere auf die nächste Stufe zu heben.   
  
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  Du hast Kinder?
  
  Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet. Für besondere Umstände haben wir auch einen Eltern-Kind-Raum.
  
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  Wohlfühlmanager auf vier Pfoten:
  
  Bringe deinen Hund mit zur Arbeit (Um Rücksicht auf alle Mitarbeiter:innen zu nehmen und eine übermäßige Belegung der einzelnen Büroetagen zu vermeiden, bitten wir dich, die Mitnahme deines Hundes vorab zu genehmigen)
  
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  Mobilität:
  
  Wir bezuschussen öffentliche Verkehrsmittel oder Job Bikes.
  
• Bekenntnis zu Nachhaltigkeit und Diversity, Equity & Inclusion (DEI):
  
  Wir haben klare Ziele im Bereich Umwelt- und Klimaschutz und engagieren uns das ganze Jahr über bei sozialen Aktivitäten und für gemeinnützige Organisationen. Wir leben Diversität. Unsere Themenwochen zu Vielfalt, psychischem Wohlbefinden und anderen sozialen Themen geben uns Zeit und Raum, uns in Sachen DEI und Nachhaltigkeit weiterzuentwickeln
  
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  Altersvorsorge:
  
  Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge an und unterstützen deine eigene Beitragszahlung mit einem attraktiven Zuschuss
  
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  Das innovativste Büro:
  
  Unser Büro ist barrierefrei und befindet sich im Herzen von Berlin direkt am Hauptbahnhof. Es wurde für das innovativste Bürokonzept ausgezeichnet. Wir haben ein eigenes Fitnessstudio mit regelmäßigen Kursen, einen Ruheraum, eine Dachterrasse, Bio-Kaffee, eine Cafeteria, 100% grünen Strom und eine Masseurin, die einmal pro Woche vorbeikommt
  
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  Gesundheit:
  
  Life Situation Coaching, regelmäßige Gesundheitschecks
  
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  Wir sind ein Tech-Unternehmen:
  
  Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und State-of-the-Art Hardware
  

Als Spezialist technischer Support (d/w/m) wirst du Teil unseres Customer Success Management Bereiches und berichtest direkt an den Team Lead. In deinen täglichen Aufgaben bist du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen

Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen

W

as wünschen wir uns von dir?

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  Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst
  
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  Du nimmst Anfragen der User:innen entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem
  
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  Für unsere Kund:innen bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail, ggf. mit einer Fernwartungssoftware
  
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  Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support
  
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  Erstellen und Durchführen von Webinaren und Schulungsvideos
  
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  Pflege und Erstellung von FAQs
  
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  Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgabe
  

Was bringst du schon mit?

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  Du bringst ein Gespür für die Bedürfnisse der User mit und reagierst stets gelassen und verständnisvoll auf deren Probleme, auch unvorhergesehene Probleme bringen dich nicht aus der Ruhe
  
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  Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, hast eine vergleichbare Ausbildung (IT Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support
  
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  Alternativ hast Du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche
  
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  Erfahrung im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Office Anwendungen
  
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  Du bist kommunikativ, offen und überzeugst mit Deiner freundlichen und sympathischen Art
  
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  Verantwortungsbewusstsein, Service- und Kundenorientierung, Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität sind in diesem Job unerlässlich
  
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  Du bist und arbeitest gerne im Team, bist neugierig und stets bereit dich in innovative Themenfelder einzuarbeiten
  
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  Du sprichst fließend Deutsch und hast zudem gute bis sehr gute Englisch Kenntnisse. Spanisch Kenntnisse sind ein zusätzliches Plus
  
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  Kommunikationsstärke, um die Anliegen unseren Kund:innen sowohl per Chat/E-Mail als auch in den Webinaren und am Telefon zu lösen
  
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  Erfahrung in der effektiven Nutzung von KI-Tools zur Steigerung von Produktivität und Problemlösung
  

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid

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