Customer Onboarding Specialist (m/w/d) - #2175799
TieTalent
Date: vor 17 Stunden
Stadt: Berlin
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
About
Werde die Stimme von aleno – als Customer Onboarding & Support Specialist
Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lösungen verständlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten – und unterstützt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.
Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit.
Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
DEINE ROLLE
Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten – von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.
Individuelle Schulungen und Einführungssessions durchführen
Arbeitszeiten
Nice-to-have skills
Werde die Stimme von aleno – als Customer Onboarding & Support Specialist
Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lösungen verständlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten – und unterstützt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen.
Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit.
Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
DEINE ROLLE
Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten – von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung.
Individuelle Schulungen und Einführungssessions durchführen
- Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lösungen finden.
- Kund:innen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschöpfen.
- Technisches Troubleshooting übernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten.
- Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben.
- Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten.
- Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Du lebst in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success – idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche.
- Du bringst technisches Verständnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting.
- Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich.
- Du kommunizierst klar und sicher – in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mündlich.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch.
- Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, ständig Neues zu lernen.
- Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack.
Arbeitszeiten
- Montag bis Freitag
- Homeoffice-Möglichkeit
- Gehaltsvorstellung?
- 2 Bürotage pro Woche
- Wohnort Berlin oder München
- CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Nice-to-have skills
- HubSpot
- JIRA
- Slack
- Berlin, Berlin, Germany
- IT Consultant
- German
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