Senior Customer Experience Specialist (m/w/d) - #2211611

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes, globales Unternehmen, das transformative Lösungen für unsere Kunden entwickelt, um erstklassige, nachhaltige Mobilitäts-, Konnektivitäts- und Technologielösungen anzubieten.  Wir unterstützen unsere Kunden mit einer Reihe von Produkten und Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Seit 1990 hat unser Ehrgeiz nie nachgelassen. Seit unseren bescheidenen Anfängen, haben wir uns mit unserer Vision und unserem Tatendrang selbstbewusst in neue Märkte gewagt und sind den Markttrends immer einen Schritt voraus. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen aller Größenordnungen bei der Anpassung, an die Zukunft zu unterstützen und die mit dem Wandel verbundenen Chancen zu nutzen. Nachhaltigkeit ist der Kern unseres Angebots. Mit unseren führenden Lösungen, für Elektromobilität wollen wir Unternehmen bei der Energiewende begleiten und Lösungen für eine nachhaltigere, vernetzte Zukunft entwickeln.

Hier kommst Du ins Spiel. Wir befinden uns auf einer Reise des Wachstums. Wir sind stolz darauf, an der Spitze der technologischen Innovation zu stehen, und wir laden Dich herzlich ein, uns auf dieser Reise zu begleiten.

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat/WhatsApp
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
• Unterstützung und Coaching von Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
• Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
• Schnittstelle zwischen Kundenservice und anderen Unternehmensbereichen
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  
  

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mind. 2 Jahre
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Coaching von Teammitgliedern
• Sicherer Umgang mit Kundenmanagement-Systemen
  
  

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten

• 37,5-Stunden-Woche & attraktives Fix-/Bonusmodell
• 40 € monatliches Shopping-Guthaben & Urban Sports Club-Vergünstigung
• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits
• Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Entwicklungschancen
• Regelmäßige Teamevents – und das „coolste Team der Welt“
  
  

Immer noch neugierig?

Wenn Du der Meinung bist, dass wir gut zueinander passen, kannst Du dich jetzt online bewerben!

Radius ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir sind bestrebt, Menschen unabhängig von Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Ethnie, Glaube oder Weltanschauung, sexueller Orientierung oder sozioökonomischem Hintergrund willkommen zu heißen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine freie Stelle vor Ablauf der Bewerbungsfrist zu schließen, falls die Resonanz überwältigend ist oder sich die geschäftlichen Prioritäten ändern.

Still Curious?

If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!

If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team via [email protected].

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.

Note To Recruitment Agencies

We do not accept speculative recruitment agency CVs or profiles. Any unsolicited CV received by Radius will be treated as a gift and not eligible for an agency fee.

PSL agencies should only send CVs via our Applicant Tracking System, when approved to do so by the Radius Talent Team.