(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d) - #2225948

(Junior) ITSM Performance & Quality Manager (m/w/d)

Standort:

Berlin, DE

Abteilung:

IT - Cloud Services

Level:

Berufserfahrene

Referenznummer:

46605

Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich

Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert

Deine Aufgaben

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  Gemeinsam mit deinem Team identifizierst du relevante SLIs und definierst SLOs anhand welcher du Methoden entwickelst, um unsere Support Performance und Qualität messbar zu machen
  
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  Du überwachst aktiv die Performance und Qualität der Support Prozesse bei den dir zugewiesenen Kunden und greifst regulierend ein, sofern diese nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen
  
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  Du erstellst Berichte und gestaltest Dashboards, welche dazu verwendet werden, Verbesserungsfelder und Qualitätsausreißer zu identifizieren
  
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  In enger Abstimmung mit unseren Support Teams arbeitest du daran unsere Support Qualität nachhaltig zu verbessern
  
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  In Kundenbeziehungen welche firmenübergreifenden ITSM-Prozesse benötigen, übernimmst du ITSM-Prozessrollen (z.B. Incident Manager oder Change Manager)
  

Dein Profil

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  Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen und den gängigen Tools und hast erste praktische Erfahrungen im operativen Service Level Management gesammelt
  
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  Du bist versiert in der Analyse und Aufbereitung komplexer Daten und verstehst es, daraus relevante Erkenntnisse abzuleiten und zielgruppengerecht zu präsentieren
  
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  Eine ausgeprägte Teamfähigkeit und ein starker Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden sind für dich selbstverständlich
  
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  Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbstständigkeit, analytisches Denkvermögen, ganzheitliche Problemlösungsansätze und den Willen zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender Strukturen aus
  
• 
  Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
  

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Schwarz Corporate Solutions ·

Laura Ehlbeck

· Referenz-Nr.

46605


Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm

Benefits

Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Wenn diese Vision dich genauso begeistert wie uns, lass uns die souveräne Cloud dafür gemeinsam bauen

Du wirst Teil der führenden Handelsgruppe Europas, der Schwarz Gruppe. Als STACKITEER gehörst du dabei zur IT- und Digitalsparte, Schwarz Digits. Damit profitierst du von der Dynamik eines jungen Unternehmens und der Stärke der etablierten Unternehmensgruppe, die hinter Lidl und Kaufland steckt

Deine Ideen hören wir gerne - und das auf allen Ebenen: Duz-Kultur und offene Türen gestalten die Arbeit abwechslungsreich und produktiv. Dabei fördern wir den Blick über den Tellerrand und die Zusammenarbeit in agilen Strukturen, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln

Du wirst Teil eines internationalen Teams, denn unsere STACKITEERs kommen aus aller Welt und bilden eine echte Einheit. Wir lieben und leben die Cloud. Jeder bringt seine eigenen Stärken ein, und gemeinsam verbessern wir kontinuierlich unser Portfolio

Du wirst attraktiv entlohnt, genießt 30 Tage Urlaub, bist zeitlich und örtlich flexibel und profitierst von einer Vielzahl an starken Sport-, Mobilitäts- und Gesundheitsangeboten. Darüber hinaus fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten

Unsere Cloud-Lösungen basieren auf Open-Source-Technologien, wodurch wir offene Standards in der Cloud-Entwicklung fördern. Bei uns kannst du dich auf innovative Denkansätze, eine unterstützende Community und eine moderne IT-Ausstattung verlassen.