IT-Organisator (m/w/d) - #2233920

Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• 
  Eskalationen und Major Incidents bearbeiten
  
• 
  Unterstützung des Support-Managements, Problem Managements und Configuration Managements
  
• 
  Externe Dienstleister aktivieren und steuern
  
• 
  (Ggf.) Aktivierung Problem Management
  
• 
  Berichtswesen Major Incidents und Service Kennzahlen
  
• 
  Interne IT Service Kommunikation
  
• 
  Schulungsunterlagen erstellen und Schulungen durchführen
  
• 
  Eskalationen einleiten (falls erforderlich) und moderieren
  
• 
  Problem-Bearbeitungsprozess steuern, sowie Service Transitionen und IT Knowledge Management
  
• 
  Prozessanpassungen identifizieren, operationalisieren und verbessern
  

Ihr Profil

• 
  Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung Fachinformatik/Informatikkaufmann/-frau mit mehreren Jahren Erfahrung, alternativ erfolgreich abgeschlossenes Studium Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  
• 
  Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau
  
• 
  Starke kommunikative Fähigkeiten zur guten Kooperation
  
• Eigenständige, zielgerichtete und strukturierte Arbeitsweise
  
• 
  Kunden- und Serviceorientierung
  
• 
  Belastbarkeit sowie Flexibilität