Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup - #2628773

Über uns

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

Über die Rolle

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

• Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.


• Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.


• Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.


• Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.


• Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.


• Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.


• Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift


• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)


• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln


• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten


• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen


• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte


• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.

Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

Yearly Company Offsite

Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch

Regelmäßige Teamevents

Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts

Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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Hiring-Prozess:

1. 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall


2. 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin


3. 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort


4. Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details