Senior Service Owner (w/m/d) - #2634552

Kurzinfo

Tätigkeitsfeld


IT und Telekommunikation


Ort


Berlin


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Arbeitszeit


Vollzeit oder Teilzeit


Anstellungsdauer


Unbefristet


Bewerbungsfrist


17.06.2026


Laufbahn / Entgeltgruppe


Höherer Dienst


Kennziffer


1905/2026


Kontakt



Stiebert, Stephanie

Telefon: 030 / 90222 5544

Mailkontakt

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Tätigkeitsprofil:

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du verantwortest einen bzw. mehrere Services im Bereich Vertrauensdienste des ITDZ Berlins Ende zu Ende entlang des kompletten Lebenszyklus sowohl kaufmännisch als auch fachlich


• Du analysierst Anforderungen, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche und für unsere Kunden nutzbare Lösungen


• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und IT-Systemen und begleitest die Umsetzung – von der Idee bis zum Go-live


• Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung interner Abläufe aktiv voran und gestaltest nachhaltige Lösungen


• Du überwachst und steuerst mehrere Services anhand von SLAs und KPIs und stellst die Verfügbarkeit, Performance und Stabilität sicher


• Du vermittelst souverän zwischen Kunden (-management) und internen Fachbereichen und sorgst für eine klare, reibungslose Kommunikation auf Augenhöhe

Anforderungsprofil:

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Master- bzw. wiss. Universitätsabschluss oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten


• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in IT-Service-Management-Frameworks ITIL (Zertifikat), einschließlich der Anwendung von Best Practices zur Optimierung von IT-Prozessen (BPMN 2.0) und Servicequalität


• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Definition, Planung, Implementierung und Verwaltung von IT-Services im Public Sector (IT Service Management)


• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Produkt- oder Service-Überwachung, -Steuerung und -Optimierung sowie Kenntnisse in der regelmäßigen Berichterstattung im Rahmen des IT Service Level Managements im Public Sector


• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen, um eine gezielte Beratungsleistung für das jeweilige Fachgebiet bereitzustellen, insbesondere im Produkt- und/oder Projektmanagement und/oder IT-Service-Management im Public Sector


• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Budgetplanung und -verwaltung inkl. Budgetkontrolle


• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)


• Deine Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) durchzuführen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Durchführung von Workshops


• Die Fähigkeit, fachliche und technische Perspektiven miteinander zu verbinden


• Sicheres Auftreten in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, insbesondere im Public Sektor


• Serviceorientiertes Denken und Handeln