Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn - Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale - #2640866

Generalist Technischer Kundenservice (m/w/d) Wachtberg bei Bonn - Heizkurier GmbH - Ihre mobile Heizzentrale

Jobbeschreibung

Über uns ÜBER HEIZKURIERDie Firma Heizkurier GmbH versorgt seit 2007 ihre Kunden zuverlässig, schnell und sicher mit bedarfsgerechten mobilen Heizungen für Wärme, Warmwasser, Warmluft und mobilen Kälte. Der Mietanlagenpark besteht bundesweit aus über 700 mobilen Heizungen & Kühlzentralen und insgesamt aus über 1.200 vermietbaren Geräten. Für die wichtigsten Leistungsklassen bietet die Firma Heizkurier GmbH mobile Heizungen und Kälteanlagen auch zum Verkauf an. Bei außergewöhnlichen Anforderungen erstellt die Firma Heizkurier GmbH maßgeschneiderte Energielösungen und begleitet ihre Kunden von der Planung bis zur Inbetriebnahme.DEINE AUFGABENKundenservice & BetreuungTelefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen AnliegenBearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und ErsatzteilenEigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und GarantiefällenAdministration:Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des ReklamationstoolsErstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder ErsatzteileEinholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und ServicehistorienSicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-SystemErstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder ReklamationsquotenÜberwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und KundenOperatives Tagesgeschäft:Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-SystemAnalyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und VerbesserungsmaßnahmenKoordination sowie Überwachung von ReparaturaufträgenBei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von WartungsarbeitenDEIN PROFILAbgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbareBerufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder ServiceumfeldTechnisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und SystemenSicherer Umgang mit MS OfficeErfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-SystemenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftAusgeprägte Service- und KundenorientierungStrukturierte, sorgfältige und eigenständige ArbeitsweiseOrganisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler VorgängeDEINE VORTEILEJob mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlichBatterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis FreitagBleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichertStarte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige FeedbackgesprächeWillkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!Kontakt (Inhalt entfernt)

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