Head of Customer Success & Global Service (m/w/d) - #2666102

• Seltene Chance, eine globale Customer Success Organisation zu gestalten.
• Internationale Führungsrolle mit direktem Business Impact.
  
  
  
  

About Our Client

Unser Kunde ist ein international agierendes High-Tech-Unternehmen der Life-Science-Branche mit globaler Präsenz. Mit innovativen Technologien, einer starken Kundenorientierung und einem klaren Fokus auf Wachstum zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern in seinem Marktsegment.

Job Description

• Führung einer globalen Customer-Success- und Service-Organisation über Europa, Nordamerika und APAC
• Weiterentwicklung von Service Excellence, Operational Excellence und Customer Experience
• Aufbau skalierbarer Strukturen, KPIs und Governance-Modelle
• Entwicklung und Coaching internationaler Führungskräfte und Teams
• Verantwortung für Service-Umsatz, Profitabilität und nachhaltiges Wachstum wiederkehrender Erlöse
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung sowie den Bereichen Sales, Marketing, Produktmanagement und Innovation
• Führung strategischer Transformations- und Integrationsinitiativen auf globaler Ebene
  
  

The Successful Applicant

• Mehrjährige internationale Führungserfahrung im Bereich Customer Success, Service, Customer Support oder Technical Service
• Nachweisbare Erfolge in Organisationsaufbau und Transformation
• Starke Kombination aus Operational Excellence, Leadership und kommerziellem Verständnis
• Erfahrung mit KPI-Steuerung, Forecasting und Continuous Improvement
• Fähigkeit, auf Executive Level zu agieren und unterschiedliche Stakeholder mitzunehmen
• Technischer oder naturwissenschaftlicher Background von Vorteil
  
  

What's On Offer

Diese Position ist keine klassische Service-Management-Rolle. Gesucht wird jemand, der Customer Success als strategischen Wachstumsmotor versteht und eine globale Organisation langfristig prägen möchte.

Hohe Sichtbarkeit im Unternehmen, direkter Einfluss auf die Unternehmensstrategie und ein internationales Umfeld machen die Position besonders attraktiv.

Contact:

Quote job ref: JN-082026-7084960