Lead Training & Coaching - #2678902

Lead Training & Coaching (m/w/d)

Standort Potsdam, Berlin

ab sofort

unbefristet

Teilzeit/Vollzeit

Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Lead Training & Coaching übernimmst du die zentrale fachliche Führungsrolle im Team Aus- und Weiterbildung. Gemeinsam mit der disziplinarischen Teamleitung entwickelst du unsere Trainings-, Coaching- und Qualifizierungslandschaft weiter und sorgst dafür, dass unsere Fachcoaches und Mitarbeitenden in den Banking Service Hubs bestmöglich auf ihre Aufgaben vorbereitet sind.

• Training & Coaching weiterentwickeln: Du verantwortest die Qualität, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Trainings-, Coaching- und Onboardingformate.
• Standards etablieren: Du entwickelst einheitliche Trainings- und Coachingstandards sowie Qualifizierungskonzepte für unsere Fachcoaches und sorgst für deren wirksame Anwendung.
• Qualifizierungsbedarfe erkennen: Du analysierst Trainings- und Entwicklungsbedarfe und leitest daraus zielgerichtete Qualifizierungsmaßnahmen für unsere Banking Service Hubs ab.
• Wirksamkeit messbar machen: Du evaluierst unsere Qualifizierungsangebote anhand von Feedback und relevanten Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und entwickelst unsere Angebote kontinuierlich weiter.
• Methoden & Tools gestalten: Du entwickelst Methoden, Prozesse, Tools und Templates für Training und Coaching weiter und unterstützt unsere Fachcoaches methodisch bei deren Anwendung.
• Ressourcen & Schnittstellen steuern: Du steuerst Trainingsressourcen und arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern und Schnittstellen zusammen, um eine bedarfsgerechte und wirksame Qualifizierung sicherzustellen.
  
  

Das bringst du mit

• Du hast mindestens fünf Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Qualifizierung, im Training, Coaching und in der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Du bringst fundiertes Methodenwissen in Training, Coaching und Moderation mit und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Lernbedarfe und Zielgruppen.
• Du kannst Trainings- und Entwicklungsbedarfe systematisch analysieren, daraus passende Qualifizierungsmaßnahmen ableiten und Trainingsprogramme zielgerichtet konzipieren und umsetzen.
• Du hast Erfahrung darin, Trainings- und Coachingstandards sowie Qualifizierungskonzepte weiterzuentwickeln, zu etablieren und deren Qualität kontinuierlich zu verbessern.
• Du denkst analytisch und nutzt Kennzahlen, Feedback und weitere relevante Daten, um die Wirksamkeit von Trainings- und Coachingmaßnahmen zu bewerten und konkrete Verbesserungen abzuleiten.
• Du kommunizierst klar, überzeugend und adressatengerecht und bringst ausgeprägte Moderations-, Beratungs- und Stakeholderkompetenz sowie eine hohe Service- und Kundenorientierung mit.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verantwortungsbewusst, kannst unterschiedliche Anforderungen, Ressourcen und Prioritäten wirkungsvoll steuern und förderst mit Empathie und Durchsetzungsfähigkeit eine konstruktive Lern- und Feedbackkultur.
  
  

Was diese Stelle besonders macht

• Du prägst unsere Qualifizierungslandschaft: Du setzt Standards für Training und Coaching und gestaltest mit, wie wir Mitarbeitende und Fachcoaches nachhaltig für einen exzellenten Kundenservice qualifizieren.
• Du verbindest Qualität mit Wirkung: Du entwickelst Trainings und Coachings nicht nur konzeptionell weiter, sondern machst ihre Wirksamkeit anhand von Feedback und relevanten Kennzahlen sichtbar.
• Du übernimmst fachliche Führung: Als zentrale fachliche Instanz für Training und Coaching gibst du Orientierung, entwickelst Standards und unterstützt unsere Fachcoaches in ihrer methodischen Arbeit.
• Du arbeitest nah am operativen Kundenservice: Du erkennst, welche Kompetenzen unsere Mitarbeitenden in den Banking Service Hubs benötigen, und übersetzt diese Bedarfe in konkrete Qualifizierungsangebote.
• Du gestaltest Entwicklung nachhaltig: Mit deinen Konzepten, Methoden und Standards stärkst du eine Lern- und Feedbackkultur, die Mitarbeitende individuell fördert und gleichzeitig die Servicequalität weiterentwickelt.
  
  

Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.

Freu dich auf

• flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
• 30+ Urlaubstage
• Duz-Kultur/ kein Dresscode
• individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
• Angebote zum Gesundbleiben
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
• spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
• Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card
  
  

Dein Kontakt zu uns

x in der DKB Service GmbH

Anne-Katrin Tausch

[email protected]

Informiere dich auf der Webseite über unsere Unternehmenskultur und erfahre mehr zu unserem Recruiting- und Bewerbungsprozess.

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