Helpdesk Agent (all genders) - #2682309

Kennst du das: "Es geht nicht mehr" – und fünf Minuten später geht's wieder, weil du ganz genau weißt, wo man hinschauen muss? Du denkst in Fehlermeldungen, liebst es, wenn ein Problem sich wie ein kleines Puzzle anfühlt, und bleibst ruhig, wenn andere schon die Maus aus dem Fenster werfen wollen. Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine Person, die unser IT-Team im 1st Level Support als Helpdesk Agent (all genders) unterstützt.

UNSER ANGEBOT

• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• Attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• Geförderte Sprachkurse
• Bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie und anonyme Mental Health Coachings durch unseren unabhängigen Partner „nilo" (www.nilohealth.com), der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
• Täglich Getränke, Obst und Gemüse
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
  
  

DEIN JOB

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem (hauptsächlich 1st-Level-Support, selten 2nd-Level–Support)
• Lösung von Standardproblemen: Passwort-Resets, Zugriffsrechte, Hardware- und Software-Fragen, Drucker, WLAN, VPN
• Erste Diagnose bei komplexeren Störungen und – wo möglich – eigenständige Lösung im 2nd-Level-Bereich, in Abstimmung mit dem Fachteam
• Weiterleitung und saubere Übergabe von Tickets an 2nd- und 3rd-Level-Support, wenn eine Anfrage über deinen Bereich hinausgeht
• Pflege der Wissensdatenbank zur Dokumentation von Lösungen
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender in Bezug auf IT-Ausstattung und -Zugänge
  
  

DEIN PROFIL

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows/macOS), Office-Anwendungen und idealerweise schon erste Berührungspunkte mit Jira
• Freundliches, geduldiges Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein gutes Gefühl für Prioritäten im Tagesgeschäft
• Bereitschaft zu gelegentlich versetzten Arbeitszeiten, damit bis zu einer festgelegten Uhrzeit jemand erreichbar ist, sowie zu gelegentlicher Rufbereitschaft danach
• Du bist bereit, gelegentlich an unsere europaweiten Standorte zu reisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, zusätzliche Sprachen freuen uns, sind aber kein Muss
  
  

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