Sales Quality Analyst (m/w/d) - #2707215

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit eine/n Sales Quality Analyst (m/w/d). Wenn du ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mitbringst, gerne Prozesse optimierst und Freude daran hast, gemeinsam mit verschiedenen Teams Standards weiterzuentwickeln, dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die kontinuierliche Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards in der Neukundenakquise
• Du führst Qualitätskontrollen und Stichproben von Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle durch
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
• Du gehst in den regelmäßigen Austausch mit den Akquise Teams, gibst strukturiertes und konstruktives Feedback und unterstützt Mitarbeitende bei ihrer Weiterentwicklung
• Du entwickelst und pflegst Quality Guidelines, Bewertungsstandards und Prozesse
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerquellen und arbeitest eng mit Team Leads an nachhaltigen Lösungen
• Du unterstützt bei der Einführung und Optimierung von Qualitätsprozessen und sorgst für eine einheitliche Umsetzung unserer Standards
• Du stellst sicher, dass interne Prozesse sowie relevante Vorgaben eingehalten werden
• Du unterstützt bei Trainings und Workshops, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
  
  

Dein Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Customer Service, Operations oder einem vergleichbaren Bereich mit
• Du arbeitest sehr strukturiert, analytisch und detailorientiert
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Servicequalität
• Du kannst qualitative und quantitative Daten analysieren und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten
• Du kommunizierst klar, wertschätzend und souverän – auch bei kritischem Feedback
• Du bist routiniert im Umgang mit PC, CRM-Systemen und gängigen Softwareanwendungen
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du hast eine lösungsorientierte Denkweise und den Anspruch, Dinge kontinuierlich besser zu machen
  
  

Warum Flatpay?

• Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen
• Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
• Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
• Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsame Feiern
  
  

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