ITSM Consultant (wdm) ServiceNow - #2734207

• Gestalte moderne AI-gestützte Serviceprozesse aktiv mit
• Hohe Verantwortung statt reiner Ticketbearbeitung
  
  

Firmenprofil

Unser Kunde ist eines der führenden Medien- und Technologieunternehmen Deutschlands und treibt die digitale Transformation seiner Marken und Geschäftsbereiche aktiv voran. Innerhalb eines modernen, technologiegetriebenen Umfelds verantwortet das Team zentrale Service-Management-Prozesse auf Basis von ServiceNow und gestaltet aktuelle Themen rund um Automatisierung, Self-Service und AI-gestützte IT-Services.

Aufgabengebiet

• Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt ITSM
• Aufnahme, Analyse und Umsetzung fachlicher Anforderungen gemeinsam mit internen Stakeholdern
• Konzeption und Optimierung von Prozessen, Workflows und Konfigurationen innerhalb von ServiceNow
• Steuerung externer Implementierungspartner sowie Qualitätssicherung der umgesetzten Lösungen
• Durchführung von Workshops mit Fachbereichen und Übersetzung von Anforderungen in technische Lösungsansätze
• Mitwirkung bei Plattform-Releases, Upgrades und Integrationen
• Unterstützung beim Ausbau moderner ServiceNow-Funktionalitäten im Umfeld von AI, Automatisierung und Self-Service
  
  

Anforderungsprofil

• Praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform
• Fundiertes Know-how im IT Service Management (ITSM) nach ITIL
• Erfahrung in der Konfiguration und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen
• Gute Kenntnisse in Change- und Incidentmanagement
• Fähigkeit, Anforderungen eigenständig aufzunehmen, User Stories zu erstellen und Lösungen zu begleiten
• Erfahrung im Austausch mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Dienstleistern
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  
  

Nice-to-have

• ServiceNow-Zertifizierungen (CSA, CIS-ITSM o. Ä.)
• Erfahrung mit CMDB, CSDM oder Asset Management
• Kenntnisse rund um Employee Center und Knowledge Management
• Erfahrungen mit ServiceNow AI-Funktionen (Now Assist, AI Agents, Virtual Agent)
• Integrations-Know-how, z. B. REST APIs, Active Directory oder Entra ID
  
  

Vergütungspaket

• Kleine Einheit mit viel Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung
• Breiter fachlicher Scope zwischen Plattform, Prozessen und Stakeholder-Management
• Moderne ServiceNow-Landschaft mit aktuellen AI- und Automatisierungsthemen
• Direkter Einfluss auf die Weiterentwicklung einer zentralen Unternehmensplattform
• Idealer nächster Schritt für erfahrene ServiceNow-Consultants, die langfristige Verantwortung auf Kundenseite übernehmen möchten
• Zentraler Berliner Standort mit modernem Arbeitsumfeld (4 Tage vor Ort erforderlich)
  
  

Quote job ref: JN-102026-7122706