Service Manager GenAI-Plattform - #2742290

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1)

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Public Management, BWL oder vergleichbar) oder relevante Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service- oder Produktmanagement digitaler Plattformen oder IT-Services
• Kenntnisse im IT-Servicemanagement (z. B. ITIL) sowie im Service-Level-, Incident-, Problem- und Change-Management
• Verständnis für Service-Wirtschaftlichkeit, Pricing und Abrechnung
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
  
  

Von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor
• Erfahrung mit GenAI- und KI-Plattformen sowie im Betrieb oder Service Management von KI-basierten Anwendungen
• Kenntnisse regulatorischer Anforderungen, beispielsweise DSGVO oder EU AI Act
• Erfahrung mit FinOps und Service-Reporting
  
  

Tätigkeiten

Services end-to-end verantworten

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für definierte Services und Anwendungen der GenAI-Plattform
• Du steuerst Service Level, Qualität, Weiterentwicklung und Lifecycle deiner Services
  
  

Servicetransparenz und Wirtschaftlichkeit sicherstellen

• Du pflegst Service-Steckbriefe, Leistungsbeschreibungen und Preis- und Abrechnungsinformationen
• Du bewertest die Wirtschaftlichkeit deiner Services und wirkst an Portfolioentscheidungen mit
• Du behältst Nutzung, Kosten, Qualität und Service-Kennzahlen im Blick und bereitest Entscheidungsgrundlagen für die Weiterentwicklung deiner Services auf
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Wirtschaftlichkeit
  
  

Betrieb koordinieren

• Du koordinierst Incident-, Problem- und Change-Aktivitäten für deine Services
• Du führst regelmäßige Service-Reviews mit Mandanten durch und leitest daraus Verbesserungen ab
• Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level und koordinierst bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen
  
  

Stakeholder verbinden

• Du arbeitest an der Schnittstelle von Betrieb, Product Ownership, IT-Sicherheit, Datenschutz, Abrechnung und Mandanten
• Du steuerst die Abstimmung zwischen den beteiligten Stakeholdern und bringst unterschiedliche Perspektiven zusammen
• Du übersetzt fachliche, technische und kaufmännische Anforderungen in umsetzbare Service-Entscheidungen
  
  

Über das Unternehmen

govdigital ist eine Genossenschaft öffentlicher IT-Dienstleister. Gemeinsam mit unseren 32 Mitgliedern aus Bund, Ländern und Kommunen bringen wir digitale Lösungen dorthin, wo sie wirken sollen: in die Fläche der öffentlichen Verwaltung. Wir schaffen Strukturen für die standardisierte, wirtschaftliche und nachhaltige Nachnutzung digitaler Lösungen. Unsere Themen reichen von OZG- und EfA-Diensten über Plattform- und Marktplatzmodelle bis hin zu Cloud-, KI- und Ökosystemprojekten. Dabei begleiten wir erfolgreiche Lösungen von der Idee über die Skalierung bis in den Regelbetrieb – föderal abgestimmt, bundesweit wirksam und mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

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