Expert*in Customer Experience Design (w/m/div) - #2768774

Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch?

Dann komm zu uns!
Wir, die Sparda-Bank Berlin mit ca. 800 Kolleg*innen, sind als Genossenschaftsbank im und für den Osten von Deutschland tätig.
Für unsere 460.000 Privatkund*innen arbeiten wir alle täglich daran positive Kundenerlebnisse zu erschaffen. Unser Handeln und unsere Kontaktpunkte richten sich dabei stets an den Bedürfnissen unserer Kund*innen aus. Banking für, mit und von Menschen!

Für unsere Function Customer Experience suchen wir dich als

Expert*in Customer Experience Design

Vollzeit, unbefristet
bis zu 60% remote möglich

Hier darfst du dich austoben:

• Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
• Frühzeitig erkennst du Kundenbedürfnisse, Pain Points sowie Usability-Hürden und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
• Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
• Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, steuerst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
• Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.
  
  

Hier zählt dein Können:

• Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du mindestens drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld wie z. B. Qualitätsmanagement oder Prozessdesign mit.
• Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrschst du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse kundenrelevanter Kennzahlen und analysierst Kunden-, Nutzungs- sowie Performancedaten, um daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis identifizierst du Kundenbedarfe und Optimierungspotenziale und entwickelst daraus nutzerzentrierte Lösungen mit echtem Mehrwert.
• In der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams fühlst du dich zuhause und bringst idealerweise Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie in der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen mit.
  
  

Auf diese Versprechen kannst du zählen:

• Flexibilität
  mobiles Arbeiten ● flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr) ● Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche ● Gleitzeitkonto ● Langzeitkonto ● 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Kultur und Werte
  Duz-Kultur ● New Work ● kein Dresscode ● Teamwork und Netzwerken ● Mut und Spaß an Weiterentwicklung ● klares Wertekonstrukt ● #WirSindAnders
• Gehalt und Vergünstigungen
  hauseigener Tarifvertrag ● 13. Gehalt ● betriebliche Altersvorsorge ● vermögenswirksame Leistungen ● Urlaubs- und Freizeitangebote ● 50 € monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist ● Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen ● Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Gesundheit und Entwicklung
  Sparda-Stipendium ● Leadership-Talente-Programm ● Botschafter*innen-Programm für psychische Gesundheit ● betriebliches Gesundheitsmanagement
  
  

So geht es für dich weiter:

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Auf ein Foto bei deiner Bewerbung kannst du daher gerne verzichten. Wenn du uns in unserer Vielfalt ergänzen magst, bewirb dich –  du bist herzlich willkommen!

Dein Kontakt ist unsere Personalreferentin Melanie Brückmann, Tel. 0170 24 66 286.